Power i 関連サービス

Power i 運用サービス「S-PACK/400」

S-PACK/400は、弊社より導入させていただいたIBM Power i（旧AS400）の運用をユーザーが安心してご利用いただくことを目的としたサービスです。

サービス内容

お客様システム管理者を対象として、弊社所定の「サービス対象機械」のもとで使用される環境で以下のサービスを提供します。

（1）IBM Power i 本体関連

1. バージョン／リリースアップ作業支援（IBM SWMA 契約済みを前提とします）
2. 累積及び個別PTFの取り寄せ及び適用作業支援
3. 障害に関する問題の分析及び解決に対する支援
4. パラメータ設定ミス、構成エラー、操作ミス等により発生した問題の解決に対する支援
5. 電話Q&A対応

（2）端末関連（同一事業所内）

1. エミュレーターの導入接続支援
2. 障害に関する問題の分析及び解決に対する支援
3. パラメータ設定ミス、構成エラー、操作ミス等により発生した問題の解決に対する支援
4. 電話Q&A対応

（3）遠隔地対応

障害に関する問題の分析及び解決に対する支援（交通費は別途）

サービスの範囲

弊社指定の機器（IBM Power i・接続端末）及びソフトウエア（IBM i）に対して、上記サービス内容をご提供します。

サービスの提供条件

お客様は、サービスの対象となるプログラムの使用権を「サービス対象機械」に有しているものとします。

サービスの適用除外

1. 弊社設置場所を貴社側で移動し、極端に異なった環境で使用されている場合
2. IBMプログラムサービスが終了しているプログラム（OS等基本プログラムに対する支援）
3. お客様による変更に起因する支援

サービスの利用時間

サービス時間は、休祭日・土日、年末年始を除き、当社営業時間内の月曜から金曜日の9時から17時までとします（ただし、臨時作業、障害時につきましては、別途ご相談させていただきます）。